最近的全球挑戰是酒店業的轉型時期，重塑了酒店和度假村的運營方式以及與客人的互動方式。在當前形勢下，我們總結出幾個關鍵經驗教訓，可以指導酒店專業人士、酒店業主、設計師和建築師創造更安全、更高效、以客人為中心的環境。
1. 擁抱靈活性和適應性
疫情帶來的最重要教訓之一是酒店設計和運營需要靈活性和適應性。酒店不得不迅速轉變，以適應新的健康和安全規程，比如實施無接觸辦理入住手續，加強清潔程序，並重新設計公共區域以支持社交距離。例如，希爾頓引入了建築屏幕和生物自然設計元素，創造出可適應和可定制的空間。這種靈活性延伸到客房，現在客房通常配備多功能傢具，支持在同一空間內用餐、工作和鍛鍊。
2. 優先考慮健康和安全
健康和安全已成為旅行者的首要關切。酒店通過投資於先進的空氣過濾系統、無接觸技術和嚴格的清潔規程來作出回應。在新酒店建築中安裝HEPA過濾系統和增加新鮮空氣循環現在是常見做法。此外，許多酒店與醫療組織合作，確保衛生卓越標準，為客人提供安全感和信任。
3. 利用技術實現無縫體驗
疫情加速了酒店業對技術的採用。從無接觸辦理入住和數字客房鑰匙到移動應用程序訂購服務，技術在最大限度減少人際接觸和提升客人體驗方面發揮了關鍵作用。例如，萬豪國際引入了自助服務亭，供客人選擇隨時隨地輕便餐點、小吃和飲料。這種數字化趨勢預計將繼續下去，酒店越來越依賴技術來簡化運營並提高客人滿意度。
4. 注重可持續性
在後疫情時代，可持續性變得更加重要。客人越來越追求環保住宿和減少環境影響的做法。酒店正在採取措施實施節能系統、節水措施和可持續建築材料。對可持續性的強調延伸到食品和飲料供應，許多酒店推廣植物為基礎和本地供應的食材，以減少碳足跡。
5. 提升客人溝通與參與
COVID-19 大流行無疑重塑了酒店業，帶來了挑戰和機遇。通過擁抱靈活性、優先考慮健康和安全、利用技術、注重可持續性和提升客人溝通，酒店可以成功航行後疫情時代的景觀。
這些經驗不僅有助於創造更安全、更高效的環境，還確保客人有一個難忘和滿意的體驗。
